Reagendar ou Cancelar
Imprevistos e mudanças nos planos podem acontecer, por isso a Rota Biota - Turismo Ecológico esclarece abaixo como proceder em cada situação. Confira!
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco: contato.rotabiota@gmail.com
DIREITO DE ARREPENDIMENTO Até 07 (sete) dias após a confirmação da compra, para as vendas realizadas à distância, o cliente pode desistir da compra e ser ressarcido integralmente, conforme consta no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC): “Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos...”
REAGENDAMENTOS Os serviços poderão ser remarcados desde que haja disponibilidade na nova data e que respeite o tempo limite de solicitação de alteração que é de 72 horas antes do início dos serviços. Eventuais diferenças de preço poderão ocorrer e serão informados no ato do reagendamento.
CANCELAMENTO - CLIENTE No caso do cancelamento do pacote e/ou serviço turístico por iniciativa do cliente, haverá reembolso do valor previamente pago da seguinte forma, a partir da comunicação formal da desistência: POLÍTICA DE REEMBOLSO a) Reembolso de 100%: cancelamento feito a 15 dias de antecedência ou mais, referente ao início dos serviços; - Reembolso de 70%: cancelamento feito de 10 a 14 dias de antecedência, referente ao início dos serviços; - Reembolso de 50%: cancelamento feito de 05 a 09 dias de antecedência, referente ao início dos serviços; - Não haverá reembolso: cancelamento feito a menos de 05 dias de antecedência, referente ao início dos serviços.
CANCELAMENTO - AGÊNCIA No caso do cancelamento do pacote e/ou serviço turístico por iniciativa da agência, haverá reembolso INTEGRAL do valor previamente pago, EM ATÉ 20 DIAS ÚTEIS. Os passeios podem ser cancelados de última hora ou com antecedência. Os motivos mais comuns são as condições climáticas adversas, em que o cancelamento é necessário por motivos de segurança, e o fechamento de atrativos por parte das Unidades de Conservação.
